Modellierung von Dienstleistungen mittels Business Service Blueprinting Modeling
J. Meis, P. Menschner, und J. Leimeister. Dienstleistungsmodellierung: Interdisziplinäre Konzepte und Anwendungsszenarien - Proceedings der Dienstleistungsmodellierung 2010, Workshop im Rahmen der Modellierung 2010, 2, Seite 41-67. Heidelberg, Germany, Physica, (2010)183 (31-10).
