Qualitätsmanagement bei hybriden Produkten: Ein Ansatz zur Messung der Leistungsqualität hybrider Produkte
M. Böhm, A. Sczudlek, U. Knebel, J. Leimeister, und H. Krcmar.
Hybride Wertschöpfung in der Gesundheitsförderung. Innovation - Dienstleistung - IT, Eul Verlag, Lohmar, Germany, 208 (56-10).(2010)

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http://www.uni-kassel.de/fb7/ibwl/leimeister/pub/JML_208.pdf

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