Kennzahlenorientiertes Prozeß- und Kundenmanagement: Dargestellt am Beispiel der Konsumgüterindustrie. Reihe, (70)Eul, Lohmar, 2001. [PUMA: Hochschulschrift ITeG_233 Konsumgüterindustrie Measures Performance Prozessanalyse Prozessmanagement WorkflowManagementSystem]