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P. Bitzer, R. Wegener, und J. M. Leimeister. Entwicklung eines Produktivitätsmodells zur Systematisierung von Lerndienstleistungen. 40. Jahrestagung der Gesellschaft für Informatik 2010, Leipzig, Germany, 2010. [PUMA: itegpub pub_pbi dempub pub_rwe pub_jml] URL

R. Wegener, P. Menschner, und J. M. Leimeister. Analyse und Optimierung von Lehrdienstleistungen mittels Service Blueprinting - Konzeption und erste empirische Befunde. Multikonferenz Wirtschaftsinformatik (MKWI) 2010, Göttingen, Germany, 2010. [PUMA: pub_pme itegpub dempub pub_rwe pub_jml] URL