TY  - BOOK
AU  - Eckhardt, Katja
AU  - Lorenz, Dieter
AU  - Sust, A. Charlotte
AU  - Bartenbach, Christian
A2  - 
T1  - Call Center Gestaltung:  Ein arbeitswissenschaftliches Handbuch
PB  - Ferber
AD  - Gießen
PY  - 2003/
VL  - 
IS  - 
SP  - 
EP  - 
UR  - \url{http://www.gbv.de/dms/hebis-darmstadt/toc/110598024.pdf}
M3  - 
KW  - CallCenter
KW  - HoPla_1108
L1  - 
SN  - 3932917431
N1  - 
N1  - 
AB  - 
ER  -

TY  - BOOK
AU  - Körs, Anna
AU  - Lüde, Rolf
AU  - Nerlich, R. Mark
AU  - Fandree, Danny
A2  - 
T1  - Call-Center-Markt Deutschland:  Das Fallbeispiel Hamburg
PB  - LIT
AD  - Münster
PY  - 2002/
VL  - 
IS  - 
SP  - 
EP  - 
UR  - 
M3  - 
KW  - Branchenentwicklung
KW  - CallCenter
KW  - HoPla_1108
L1  - 
SN  - 3825859819
N1  - 
N1  - 
AB  - 
ER  -