Do Customer Club Memberships really Enhance Reputation, Customer Satisfaction and Loyalty in B-to-B Relationships?.
In:
Proceedings of the 42nd EMAC Conference, Lost in Translation: Marketing in an Interconnected World.
Istanbul, 2013 forthcoming.
Ralf Wagner and Christine Falkenreck.
[BibTeX]
The Impact of Perceived Innovativeness on Maintaining a Buyer-Seller Relationship in Health Care Markets: A Cross-Cultural Study.
Journal of Marketing Management, 3-4(27):225-242, 2011.
Christine Falkenreck and Ralf Wagner.
[abstract]
[BibTeX]
Welchen Stellenwert hat die vom Kunden wahrgenommene Innovativität von Unternehmen auf dem Gesundheitsmarkt? Die Studie erweitert das Strukturmodell des American Customer Satisfaction Index und vergleicht länderübergreifend in Finnland, Deutschland, Spanien und Russland den Einfluss von Innovativität auf Kundenzufriedenheit und Reputation des Lieferanten. Die Ergebnisse zeigen, dass die wahrgenommene Innovativität in drei der vier untersuchten Kulturen einen hohen Stellenwert besitzt.
Broadening the View on Customers` Propensity to Leave a Relationship.
2011.
Ralf Wagner and Christine Falkenreck.
[BibTeX]
Impact of Direct Marketing Activities on Company Reputation Transfer Success: Empirical Evidence from Five Different Cultures.
Corporate Reputation Review, 13(1):20 - 37, 2010.
Christine Falkenreck and Ralf Wagner.
[abstract]
[BibTeX]
Die Studie testet in Australien, Finnland, Russland, Spanien und Deutschland neben Faktoren wie der Weiterempfehlungsbereitschaft und Kundenzufriedenheit den Einfluss von unterschiedlichen Direktmarketing –Medien auf eine positive Unternehmensreputation. Basierend auf einem Strukturmodell werden unter Einbeziehung der Hofstede Kulturparameter Unterschiede in der Wirkung von Direktmarketing-Medien auf die Unternehmensreputation im B-to-B Marketing empirisch nachgewiesen.
Loyalty Programs in B-to-B Marketing - Distinguishing Customers with Respect to Attitudes, Requirements, Goals, and Reservations.
2010.
Christine Falkenreck and Ralf Wagner.
[doi]
[BibTeX]
Broadening the View on Customers` Propensity to Leave a Relationship.
In: G. Odekerken-Schröder, editor,
Building Bridges connects People. Proceedings of the 17th International Colloquium in Relationship Marketing.
Maastricht, 2009.
Christine Falkenreck and Ralf Wagner.
[BibTeX]
Broadening the View on Customers` Propensity to Leave a Relationship.
2009.
Christine Falkenreck and Ralf Wagner.
[BibTeX]
Antecedents of Company Reputation Transfer in B2B Markets: Empirical Evidence from Five Different Cultures.
2008.
Christine Falkenreck and Ralf Wagner.
[BibTeX]
Modeling Culture's Impact on Reputation Transfer in Direct Marketing.
2008.
Christine Falkenreck and Ralf Wagner.
[BibTeX]
Impact of Direct Marketing Activities on Company Reputation Transfer Success: Empirical Evidence from Five Different Cultures.
2008.
Ralf Wagner and Christine Falkenreck.
[BibTeX]