[Drees et al. 2011] Drees, A., Langkau, T., Leppert, F., Peters, C., Soltani, N., Gök, M., Menschner, P., Greiner, W., Kolbe, L., Leimeister, J. M., Möller, K. and Rienhoff, O.: "Nutzung von Prozessreferenzmodellen zur Produktivitätsmessung und -steigerung von Dienstleistungen" (10) ; Controlling, 287 (50-11) (2011), 516-522.

[Drees et al. 2011] Drees, A., Langkau, T., Leppert, F., Peters, C., Soltani, N., Gök, M., Menschner, P., Greiner, W., Kolbe, L., Leimeister, J. M., Möller, K. and Rienhoff, O.: "Nutzung von Prozessreferenzmodellen zur Produktivitätsmessung und -steigerung von Dienstleistungen" (10) ; Controlling, 287 (50-11) (2011), 516-522.

[Peters et al. 2011] Peters, C., Drees, A., Leppert, F., Menschner, P., Leimeister, J. M., Möller, K. and Greiner, W.: "Productivity of Telemedical Services - A State of the Art Analysis of Input and Output Factors" (21) ; 21. International RESER Conference (RESER) 2011, Hamburg, Germany, 285 (48-11) (2011).

[Peters et al. 2011] Peters, C., Drees, A., Leppert, F., Menschner, P., Leimeister, J. M., Möller, K. and Greiner, W.: "Productivity of Telemedical Services - A State of the Art Analysis of Input and Output Factors" (21) ; 21. International RESER Conference (RESER) 2011, Hamburg, Germany, 285 (48-11) (2011).