Wagner, R. (2011),
Neue Medien im Kundendialog -
n Überblick zu den Kommunikationsdiensten des Web 2.0, in Wolfgang Lietzau; Jens Bender & Tim Richter, ed.,
'Praxishandbuch Social Media in Verbänden Grundlagen - Praxiswissen - Fallbeispiele'
, Deutsche Gesellschaft für Verbandsmanagement e.V. (DGVM), Bonn
, pp. 90-104
.