Wagner, R. (2011), Neue Medien im Kundendialog -
n Überblick zu den Kommunikationsdiensten des Web 2.0, in Wolfgang Lietzau; Jens Bender & Tim Richter, ed., 'Praxishandbuch Social Media in Verbänden Grundlagen - Praxiswissen - Fallbeispiele' , Deutsche Gesellschaft für Verbandsmanagement e.V. (DGVM), Bonn , pp. 90-104 .