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Modellierung von Dienstleistungen mittels Business Service Blueprinting Modeling.
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In: Dienstleistungsmodellierung: Interdisziplinäre Konzepte und Anwendungsszenarien - Proceedings der Dienstleistungsmodellierung 2010, Workshop im Rahmen der Modellierung 2010.
Heidelberg, Germany
: Physica,
2010. -
183 (31-10),
S. 41-67