Wagner, Ralf ; Lietzau, Wolfgang (Bearb.) ; Bender, Jens (Bearb.) ; Richter, Tim (Bearb.):
Neue Medien im Kundendialog -
Ein \"Uberblick zu den Kommunikationsdiensten des Web 2.0
In: Praxishandbuch Social Media in Verb\"anden Grundlagen - Praxiswissen - Fallbeispiele.
Bonn
: Deutsche Gesellschaft f\"ur Verbandsmanagement e.V. (DGVM),
2011,
S. 90-104