Böhmann, T. ; Knackstedt, R. ; Leimeister, J. M. ; Nüttgens, M. ; Thomas, O.: Service Engineering & Management: Proceedings der Teilkonferenz im Rahmen der Multi-Konferenz Wirtschaftsinformatik. 1. Norderstedt : Books on Demand; ISBN: 978-3848221097, 2012