Böhmann, T. ; Knackstedt, R. ; Leimeister, J. M. ; Nüttgens, M. ; Thomas, O.:
Service Engineering & Management: Proceedings der Teilkonferenz im Rahmen der Multi-Konferenz Wirtschaftsinformatik.
1.
Norderstedt
: Books on Demand; ISBN: 978-3848221097,
2012