Eckhardt, Katja, Lorenz, Dieter, Sust, A. Charlotte and Bartenbach, Christian. Call Center Gestaltung: Ein arbeitswissenschaftliches Handbuch. 1. Aufl. Gießen: Ferber, 2003.
Körs, Anna, Lüde, Rolf, Nerlich, R. Mark and Fandree, Danny. Call-Center-Markt Deutschland: Das Fallbeispiel Hamburg. Münster: LIT, 2002.