Fahlbusch, Helmut Markenführung - Kundenorientierung - Exzellente Kundenorientierung setzt Mitarbeiterkompetenz, -loyalität, -zufriedenheit voraus. Interview mit Helmut Fahlbusch über das weltweite Unternehmensleitbild der Schott-Gruppe, über Kunden- und Mitarbeiterorientierung. } Markenartikel : das Magazin für Markenführung{ } 61{ (1) (1999). .