Wagner, Ralf. "Neue Medien im Kundendialog -
n Überblick zu den Kommunikationsdiensten des Web 2.0." In Praxishandbuch Social Media in Verbänden Grundlagen - Praxiswissen - Fallbeispiele , edited by Wolfgang Lietzau, Jens Bender and Tim Richter , 90-104. Bonn: Deutsche Gesellschaft für Verbandsmanagement e.V. (DGVM), 2011.