Wagner, Ralf.
"Neue Medien im Kundendialog -
n Überblick zu den Kommunikationsdiensten des Web 2.0." In Praxishandbuch Social Media in Verbänden Grundlagen - Praxiswissen - Fallbeispiele
, edited by Wolfgang Lietzau, Jens Bender and Tim Richter
, 90-104.
Bonn:
Deutsche Gesellschaft für Verbandsmanagement e.V. (DGVM),
2011.