Drees, A., Langkau, T., Leppert, F., Peters, C., Soltani, N., Gök, M., Menschner, P., Greiner, W., Kolbe, L., Leimeister, J. M., Möller, K. and Rienhoff, O.. "Nutzung von Prozessreferenzmodellen zur Produktivitätsmessung und -steigerung von Dienstleistungen." In Controlling , 516-522. : , 2011.