Fahlbusch, H. (1999). Markenführung - Kundenorientierung - Exzellente Kundenorientierung setzt Mitarbeiterkompetenz, -loyalität, -zufriedenheit voraus. Interview mit Helmut Fahlbusch über das weltweite Unternehmensleitbild der Schott-Gruppe, über Kunden- und Mitarbeiterorientierung Markenartikel : das Magazin für Markenführung 61 (1)