Menschner, P., Prinz, A. & Leimeister, J. (2012). Service Engineering für IT-basierte Dienstleistungen 50+. In K. Shire & J. Leimeister (ed.), Technologiegestützte Dienstleistungsinnovation in der Gesundheitswirtschaft (pp. 111-133) . Gabler Verlag .