%0 Journal Article %1 ls_leimeister %A Leimeister, Jan Marco %C Berlin, Germany %D 2012 %I Springer Berlin Heidelberg, ISBN: 978-3-642-27982-9, doi: 10.1007/978-3-642-27983-6 %K dempub itegpub pub_jml %T Dienstleistungsengineering und -management %U http://link.springer.com/book/10.1007/978-3-642-27983-6 %7 2012