%0 Generic
%1 schmelzer2020geschaftsprozessmanagement
%A Schmelzer, Hermann J.
%A Sesselmann, Wolfgang
%C München
%D 2020
%I Hanser
%K E-Government Prozessoptimierung
%T Geschäftsprozessmanagement in der Praxis : Kunden zufrieden stellen, Produktivität steigern, Wert erhöhen
%U https://www.hanser-elibrary.com/doi/book/10.3139/9783446467095
%7 9., vollständig überarbeitete Auflage