%0 Book Section %1 WaC11 %A Wagner, Ralf %B Praxishandbuch Social Media in Verbänden Grundlagen - Praxiswissen - Fallbeispiele %C Bonn %D 2011 %E Lietzau, Wolfgang %E Bender, Jens %E Richter, Tim %I Deutsche Gesellschaft für Verbandsmanagement e.V. (DGVM) %K 2011 contributions myown %P 90-104 %T Neue Medien im Kundendialog - Ein Überblick zu den Kommunikationsdiensten des Web 2.0