%0 Book Section
%1 ls_leimeister
%A Drees, A.
%A Langkau, T.
%A Leppert, F.
%A Peters, C.
%A Soltani, N.
%A Gök, M.
%A Menschner, P.
%A Greiner, W.
%A Kolbe, L.
%A Leimeister, J. M.
%A Möller, K.
%A Rienhoff, O.
%B Controlling
%D 2011
%K dempub itegpub pub_cpe pub_jml pub_pme
%N 10
%P 516-522
%T Nutzung von Prozessreferenzmodellen zur Produktivitätsmessung und -steigerung von Dienstleistungen
%U http://pubs.wi-kassel.de/wp-content/uploads/2013/03/JML_292.pdf
%V 23