@electronic{www.heise.de,
   title       = {Helpdesk: OTRS bringt Business Solution auf den Markt | heise online}, 
   url         = {http://www.heise.de/newsticker/meldung/Helpdesk-OTRS-bringt-Business-Solution-auf-den-Markt-2523178.html?wt_mc=rss.ho.beitrag.atom},
   biburl      = {https://puma.uni-kassel.de/url/06f43ddd1d745681a1a8469934fa575b/stefani},
   keywords    = {helpdesk otrs ticket ticketsystem},
   added-at    = {2015-01-21T08:36:46.000+0100},
   description = {Die OTRS AG hat ein Paket speziell für professionelle Anwender veröffentlicht. Neben einigen neuen Funktionen enthält die Software Services des Herstellers und lässt sich optional als Cloud-Angebot beziehen.},
   interhash   = {06f43ddd1d745681a1a8469934fa575b}, 
   intrahash   = {06f43ddd1d745681a1a8469934fa575b}
}