Neue Medien im Kundendialog -
Ein Überblick zu den Kommunikationsdiensten des Web 2.0
R. Wagner. Praxishandbuch Social Media in Verbänden Grundlagen - Praxiswissen - Fallbeispiele, Deutsche Gesellschaft für Verbandsmanagement e.V. (DGVM), Bonn, (Juni 2011)