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Neue Medien im Kundendialog - Ein Überblick zu den Kommunikationsdiensten des Web 2.0

. Praxishandbuch Social Media in Verbänden Grundlagen - Praxiswissen - Fallbeispiele, Deutsche Gesellschaft für Verbandsmanagement e.V. (DGVM), Bonn, (Juni 2011)

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