Bitzer, P.; Wegener, R. & Leimeister, J. M. (2010),
Entwicklung eines Produktivitätsmodells zur Systematisierung von Lerndienstleistungen, in
'40. Jahrestagung der Gesellschaft für Informatik 2010'
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[Endnote]
Wegener, R.; Menschner, P. & Leimeister, J. M. (2010),
Analyse und Optimierung von Lehrdienstleistungen mittels Service Blueprinting - Konzeption und erste empirische Befunde, in
'Multikonferenz Wirtschaftsinformatik (MKWI) 2010'
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[Endnote]