Menschner, P. ; Prinz, A. ; Leimeister, J.M. ; Shire, K.A. (Bearb.) ; Leimeister, J.M. (Bearb.): Service Engineering f├╝r IT-basierte Dienstleistungen 50+ In: Technologiegest├╝tzte Dienstleistungsinnovation in der Gesundheitswirtschaft. Wiesbaden, Germany : Gabler Verlag, 2012. - 315, S. 111-133