Wegener, R., Menschner, P. and Leimeister, J. M.. "Analyse und Optimierung von Lehrdienstleistungen mittels Service Blueprinting - Konzeption und erste empirische Befunde." Paper presented at the meeting of the Multikonferenz Wirtschaftsinformatik (MKWI) 2010, Göttingen, Germany, 2010.

Wegener, R., Menschner, P. and Leimeister, J. M.. "Analyse und Optimierung von Lehrdienstleistungen mittels Service Blueprinting - Konzeption und erste empirische Befunde." Paper presented at the meeting of the Multikonferenz Wirtschaftsinformatik (MKWI) 2010, Göttingen, Germany, 2010.