Drees, A., Langkau, T., Leppert, F., Peters, C., Soltani, N., Gök, M., Menschner, P., Greiner, W., Kolbe, L., Leimeister, J. M., Möller, K. & Rienhoff, O. (2011). Nutzung von Prozessreferenzmodellen zur Produktivitätsmessung und -steigerung von Dienstleistungen. In Controlling , Vol. 23 (pp. 516-522) . .