Modellierung von Dienstleistungen mittels Business Service Blueprinting Modeling
J. Meis, P. Menschner, und J. Leimeister.
Dienstleistungsmodellierung: Interdisziplinäre Konzepte und Anwendungsszenarien - Proceedings der Dienstleistungsmodellierung 2010, Workshop im Rahmen der Modellierung 2010, 2, Seite 41-67. Heidelberg, Germany, Physica, (2010)183 (31-10).

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http://www.uni-kassel.de/fb7/ibwl/leimeister/pub/JML_183.pdf

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