@book{Fiedler.1995,
  address = {Bergisch Gladbach},
  author = {Fiedler, Manfred},
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  isbn = {3890124747},
  publisher = {Eul},
  title = {Logistische Dienstleistungen unter besonderer Berücksichtigung des Total Quality Managements:  Mit einem Fallbeispiel aus der Automobilindustrie},
  year = 1995
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