@book{Thomas.2010, address = {Berlin, Germany}, author = {Thomas, O. and Loos, P. and Nüttgens, M.}, edition = 1, interhash = {d15af27493d8fd560c0cdd4203fe3f2a}, intrahash = {65979ed10756c666217eda2a7eadb5bb}, publisher = {Springer}, title = {Hybride Wertschöpfung: Mobile Anwendungssysteme für effiziente Dienstleistungsprozesse im technischen Kundendienst}, year = 2010 }